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ATENCIÓN TELEFÓNICA - ONLINE - EN LÍNEA

  Temario en PDF del curso de ATENCIÓN TELEFÓNICA
Objetivo

La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.


Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.

Temario

Temario del Curso de Atención Telefónica

 

  1. Objetivos en la atención telefónica
     

    • Objetivos específicos
    • Objetivos operativos
       
  2. La empresa y el cliente
     

    • Uso del teléfono entre empresa y cliente
    • Necesidades del interlocutor
    • Tipología del interlocutor

  3. Comunicación en la atención telefónica
     

    • Elementos del proceso de comunicación
    • Características de la comunicación telefónica
    • Aspectos de la comunicación telefónica
    • Técnicas de comunicación
       
  4. Proceso de la atención telefónica
     

    • Fases del proceso
    • Reglas del lenguaje telefónico
    • Escucha activa
    • Preguntas en la atención telefónica
       
  5. Ventajas y desventajas de la atención telefónica
     

    • Ventajas
    • Desventaja
       
  6. Tipos de acciones en la atención telefónica
     

    • Facilitar información
    • Toma de información sobre un pedido
    • Tratamiento de las objeciones
    • Transferencias de llamadas
    • Toma de mensaje
    • Contestador
    • Recuerde
    • Despedida
Duración:
30 HRS.
Inversión:
$2,999.00 M.N. + IVA
Modalidad:
En Línea
FORMATO DE CONTACTO
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3
Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.
4
Dispondrá de un periodo de 1 mes para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.
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