Nombre del Curso

ATENCIÓN AL CLIENTE - ONLINE - EN LÍNEA

  Temario en PDF del curso de ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivo

El servicio al cliente requiere de una formación específica. Este curso de atención al cliente permite aprender a cómo posicionar a la organización para la mejor atención, así como la gestión de los clientes.


Cada vez son menos las empresas orientadas al producto, que tratan de ofrecer el mejor producto, o al beneficio, que buscan obtener el máximo margen y reducir costos. La mayoría de las empresas actuales presentan una orientación al cliente y buscan conseguir y fidelizar a los clientes a través de su satisfacción con todas las fases de la producción y el servicio.


El objetivo del presente curso es capacitar al participante para definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad.


Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el alumno será capaz de:

  • Posicionar a la organización para la atención al cliente
  • Acoger al cliente
  • Ocuparse de las necesidades del cliente
  • Gestionar las demandas del cliente
Temario

Temario del Curso de Atención al Cliente

 

  1. Calidad en la atención del cliente
     

  2. Posicionar a la organización para la atención al cliente
     

    • Calidad de servicio
    • Razones para el cambio
    • Clientes internos y usuarios
    • Servicio al cliente
    • Orientación al cliente
    • Procedimientos y trato personal
    • Grado de satisfacción
       
  3. Acoger al cliente
     

    • Proceso de atención al cliente
    • Costes personales
    • Ventajas personales
    • Repercusiones en la salud
    • Qué es la atención al cliente y qué no es la atención al cliente
    • Predisposición psicológica
       
  4. Controlar materiales
     

    • Identificación de la demanda
    • Obstáculos a la identificación de la demanda
    • Equilibrio necesidades/servicios
    • Clima positivo
    • Clima negativo
    • Necesidades ocultas
       
  5. Gestionar las demandas del cliente
     

    • Fidelización del cliente
    • Venta cruzada
Duración:
30 HRS.
Inversión:
$2,999.00 M.N. + IVA
Modalidad:
En Línea
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1
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3
Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.
4
Dispondrá de un periodo de 1 mes para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.
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