Nombre del Curso

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

  Temario en PDF del curso de DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo

Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.

Temario

Programa General del Curso de Disney y el Arte del Servicio al Cliente

 

  1. DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY
     

    • Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
    • Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
    • La sonrisa y el entusiasmo
    • La primera impresión
    • Los mandamientos de la cortesía Disney
    • Las 5 SE´s de Disney
    • P.A.C.T.O. de Disney
       
  2. LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO
     

    • Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
    • Protocolos internacionales
    • Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
    • Los “aniquiladores” del servicio
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
    • Cómo tener el control de las conversaciones
    • Cómo atender a los diferentes tipos de clientes
       
  3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
     

    • Frases prohibidas y palabras irritantes
    • Qué quieren los clientes disgustados
    • Técnicas para desarrollar la empatía
    • “Extinguidores” de problemas
    • Manejo de situaciones difíciles
    • Tipología de clientes
       
  4. EL FACTOR “WOW”
     

    • “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono
       
  5. CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS
     

    • El A-B-C del guión
    • Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
    • El arte de formular preguntas
    • Cómo ofrecer los beneficios
    • Como atender las objeciones
    • Los cierres que no parecen cierres
       
  6. LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
     

    • La importancia del trabajo en equipo
    • Dinámicas grupales para integración de los participantes
Fechas
México, D.F.

Del 01-Julio-2017 Al 08-Julio-2017, Sábados de 8 a 14 hrs.
Del 15-Agosto-2017 Al 17-Agosto-2017, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 23-Septiembre-2017 Al 30-Septiembre-2017, Sábados de 8 a 14 hrs.
Del 14-Noviembre-2017 Al 16-Noviembre-2017, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.


Querétaro, Qro.

No definidas aún
Duración:
12 HRS.
Inversión:
$4,200.00 M.N. + IVA
Modalidad:
Presencial
FORMATO DE CONTACTO
¿Desea obtener más información? Mándenos sus datos y comentarios y lo atenderemos con gusto.
Nombre*:
E-mail*:
Empresa:
Teléfono:
No. Participantes:
Localidad:
Fechas de Interés:
Comentarios:







Acepto términos y condiciones. Ver Aviso de PrivacidadEnviar
INSCRÍBASE AHORA O APARTE SU LUGAR
¿Quiere asegurar su sitio o inscribirse a este curso? ¡Hágalo ahora mismo usando PayPal*!

Elija las personas, fecha y opción de pago:




Clave de descuento:

*Si prefiere otra forma de pago, puede utilizar tarjeta de crédito, transferencia electrónica o depósito bancario. Contáctenos para ayudarlo con este proceso.
Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: disney, arte, servicio, cliente, curso, cursos.
Buscar
Llámanos al: 1085 1515
Desde el interior: 01800 236 0800