Nombre del Curso

CALIDAD EN EL SERVICIO - SERVICIO AL CLIENTE

  Temario en PDF del curso de CALIDAD EN EL SERVICIO
Objetivo

El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio y la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.

Dirigido A

Este curso de Servicio y Atención al cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.

Temario

TEMARIO DEL CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO - SERVICIO AL CLIENTE

 

  1. Entorno global de la empresa

     
    • La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado

    • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?

    • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad

    • Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo

       
  2. Conceptos generales

     
    • ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?

    • ¿Qué es calidad?

    • ¿Qué es el servicio?

    • ¿Qué es un cliente?

    • ¿Qué significa calidad en el servicio?

    • ¿Porque es importante la calidad en el servicio?

    • Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio

       
  3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?

     
    • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas

    • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

    • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

    • Actitudes ante el cliente externo

    • Actitudes ante el cliente interno

    • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud

    • La autoestima de los clientes

    • Ética profesional

       
  4. Reglas de oro de servicio al cliente

     
    • Proactividad

    • Entusiasmo

    • La importancia del saludo

    • Amabilidad y cortesía

    • La importancia del nombre

    • Atención total

    • Aprender a escuchar

    • La importancia del lenguaje corporal

Fechas
México, D.F.

Del 07-Enero-2017 Al 14-Enero-2017, Sábados de 8 a 14:30 hrs.
Del 13-Febrero-2017 Al 17-Febrero-2017, Lunes a viernes de 18 a 21 hrs.
Del 13-Marzo-2017 Al 17-Marzo-2017, Lunes a viernes de 18 a 21 hrs.


Querétaro, Qro.

No definidas aún
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Calificación del curso: 4.43/5 - 7 opiniones
Duración:
15 HRS.
Inversión:
$3,850.00 M.N. + IVA
Modalidad:
Presencial
FORMATO DE CONTACTO
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