Nombre del Curso

ADMINISTRACIÓN DE TIENDAS

  Temario en PDF del curso de ADMINISTRACIÓN DE TIENDAS Y SUCURSALES
Objetivo

El objetivo de este curso es dar a los participantes un panorama con respecto a la labor estratégica que el responsable de tienda juega para el buen desempeño de una organización del comercio detallista al ser responsables de administrar los activos más importantes de una empresa del sector: el recurso humano de la organización y la inversión en inmuebles y mercancías.

Beneficios

Los beneficios de este curso de adminsitración de tiendas son:

  • Proporcionar herramientas de:

    • Manejo de recursos humanos en el comercio detallista,
    • Diseño y presentación de tiendas,
    • Administración de servicio a clientes
    • Comportamiento del consumidor en la tienda
       
  • Contar con las herramientas para administrar una unidad estratégica de negocio que contribuye al mantenimiento de la imagen de marca y rentabilidad de una empresa del sector comercio.
  • Conocer los aspectos relevantes de administración de servicios para diseñar una experiencia satisfactoria para los clientes del comercio detallista, aún en el momento de un conflicto o queja.
  • Conocer las diferentes herramientas disponibles para realizar el diseño del layout, la planeación de espacios y el diseño visual así como identificar claramente el impacto de estas variables en la experiencia de los clientes.
  • Conocer y entender las diferentes estrategias de relaciones con clientes actuales y la manera en la que pueden ser aprovechadas para segmentar al mercado y con ello atender de manera preferencial a los clientes más rentables para la empresa
Dirigido A

Este curso de administración de tiendas va dirigido a:

  • Gerentes y/o encargados de tienda
  • Directores y/o gerentes comerciales
  • Compradores
  • Todo aquel que tenga la responsabilidad de una tienda
Temario

Programa General del Curso de Administración de Tiendas

 

  1. Administrando la tienda
     

    • Funciones del gerente de la tienda
    • Administración de empleados
    • Control de costos
    • Organización y estructura
    • Gestión de mercancías
       
  2. Entorno de la tienda y administración de mercancías
     

    • La tienda como un entorno de experiencia
    • Estrategia de diseño de tiendas
    • Planeación de espacios
    • Visual merchandising
       
  3. La Experiencia del cliente en la tienda
     

    • Diseño de una experiencia para el cliente
    • Porqué compran los clientes
    • Análisis de tráfico en la tienda
       
  4. Servicio al cliente
     

    • Estrategias de servicio a clientes
    • Evaluación de calidad del servicio
    • Modelos de calidad en el servicio
    • Atención de quejas y conflictos
Fechas
México, D.F.

Del 03-Octubre-2017 Al 12-Octubre-2017, Martes y jueves de 18 a 22 hrs.
Del 18-Noviembre-2017 Al 02-Diciembre-2017, Sábados de 8 a 13:30 hrs.


Querétaro, Qro.

No definidas aún
Duración:
16 HRS.
Inversión:
$6,600.00 M.N. + IVA
Modalidad:
Presencial
FORMATO DE CONTACTO
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